J'ai l'intention d'ouvrir prochainement un Blog qui s'intéresse au métier de la relation client, et surtout le contact par téléphone.
Les centres de relation clientèle constituent un vecteur essentiel dans la relation "Entrprise/Client", et surtout lorsque l'entreprise dispose d'un parc de clientèle assez important (plusieurs milliers voir des millions).
Je chercherai via se Blog à apporter mon expérience personnelle dans ce domaine, et à mettre à disposition des intéressés par ce secteur un certain nombre de références et ressources utiles.